Nuestra política de cancelación es clara y sencilla, te la explicamos a continuación.
Toda cancelación deberá ser notificada a Santiago Ways por correo electrónico indicando el número de reserva a: [email protected]
Con Seguro de Cancelación
Santiago Ways recomienda contratar un Seguro de Cancelación a la hora de efectuar la reserva.
Ofrecemos un Seguro de Cancelación que cubre los gastos de anulación por las siguientes razones, debidamente justificadas: médicas, familiares o laborales.
- Cancelaciones realizadas con más de 30 días de antelación a la fecha de inicio del Camino: el 100% del importe total de la reserva* será reembolsable.
- Cancelaciones realizadas con menos de 30 días de antelación a la fecha de inicio del Camino: el 80% del importe total de la reserva* será reembolsable.
*Se entenderá por importe total de la reserva la suma del 20% del depósito necesario para confirmar el viaje + 80% del resto del pago del viaje.
Se deberá comunicar cualquier cancelación con un mínimo de 72 horas de antelación del comienzo del viaje.
Puedes consultar las principales coberturas del seguro aquí.
Adicionalmente, se descontará del importe a reembolsar, el coste del Seguro de Cancelación y el coste del Seguro de Asistencia en Viaje en caso de que hubiera sido contratado.
Santiago Ways reembolsará al cliente la totalidad del precio total cuando se vea obligado a cancelar alguno de los servicios. Sin embargo, Santiago Ways no tendrá la obligación de hacerlo cuando se trate de situaciones de causa mayor: ajena a quienes la invocan, anormales, consecuencias inevitables, etc.
Nota: cualquier solicitud de cancelación recibida después de las 20:00 del viernes se entenderá como recibida el siguiente día hábil. Además, las cancelaciones recibidas por correo electrónico no entrarán en vigencia hasta el siguiente día hábil, de acuerdo al calendario de días festivos de España.
Sin Seguro de Cancelación
El usuario podrá desistir de los servicios solicitados en todo momento, teniendo en cuenta los siguientes puntos:
- Cancelaciones realizadas con al menos 30 días de antelación a la fecha de inicio del Camino: el 80% del importe total de la reserva* será reembolsable.
- Cancelaciones realizadas con menos de 30 días y más de 15 días de antelación a la fecha de inicio del Camino: el 50% del importe total de la reserva* será reembolsable.
- Cancelaciones realizadas con menos de 15 días de antelación a la fecha de inicio del Camino: el 0% del importe total de la reserva* será reembolsable.
*Se entenderá por importe total de la reserva la suma del 20% del depósito necesario para confirmar el viaje + 80% del resto del pago del viaje.
Se deberá comunicar cualquier cancelación con un mínimo de 72 horas de antelación del comienzo del viaje.
Adicionalmente, se descontará del importe a reembolsar, el coste del Seguro de Asistencia en Viaje en caso de que hubiera sido contratado.
Estas condiciones se mantienen ante razones personales o de cualquier índole.
Santiago Ways recomienda contratar un Seguro de Cancelación a la hora de efectuar la reserva.
Cambio de reservas
El Camino de Sarria a Santiago en grupo con guía acompañante no se podrá cambiar de fecha bajo ningún concepto si no se contrata el Seguro de Cancelación y se presenta el justificante necesario.
Cualquier cambio efectuado en una reserva (incluyendo cualquier cambio de nombre, número de personas, tipo de pensión, tipo de habitación, noches adicionales solicitadas o retiradas, entre otros) deberá comunicarse por email a [email protected] y estará sujeto a los cargos correspondientes por la modificación:
- Se aplicará un cargo de gestión de 60€ por persona y cambio.
- El consumidor será responsable de los gastos adicionales que puedan suceder como consecuencia de los cambios solicitados.
Cualquier cambio de fechas efectuado en una reserva:
- Se aplicará un cargo de gestión de 100€ por persona y cambio.
Los cambios mencionados deberán ser comunicados con al menos 15 días de antelación a la fecha del inicio del Camino, en caso contrario, se pueden producir gastos adicionales como consecuencia de los cambios solicitados.
