PASOS A SEGUIR PARA FORMALIZAR LA RESERVA
RESERVA Y GESTIÓN
Para confirmar la reserva es necesario realizar un depósito del 20% del total del viaje, siempre que falten más de 30 días para el inicio.
En caso de que falten menos de 30 días para el inicio del viaje, será necesario abonar el importe total para poder confirmar la reserva.
PAGO RESERVA
Realizar el depósito (20% del total de la reserva) para formalizarla.
Formas de pago:
Transferencia bancaria:
- Titular: SANTIAGO WAYS, S.L
- Nº Cuenta: ES75 0128 2381 9101 0005 1736
- Nombre Banco: BANKINTER
- SWIFT/ABA: BKBKESMMXXX
Pago con tarjeta: También existe la opción de pago con tarjeta. Si lo necesitas, podemos enviarte un enlace de pago seguro.
Es posible que tu agente ya te lo haya compartido en el primer email; si no lo localizas, no hay problema: solicítalo y te lo reenviamos.
COMUNICACIÓN
Envía un email a info@santiagoways.com informándonos del pago.
Si lo prefieres, también puedes comunicarlo directamente al agente que te ha estado atendiendo.
La reserva no se considerará confirmada hasta que el depósito correspondiente haya sido abonado en su totalidad.
Una vez recibido el pago, recibirás dos correos:
- Un email de confirmación de la reserva.
- Un email en el que te solicitaremos los datos de los acompañantes (si aplica).
CONFIRMACIÓN RESERVA
Una vez recibido el abono correspondiente al 20% de la reserva, en concepto de gestión, te enviaremos la comunicación con la confirmación de la reserva formal.
ABONO CANTIDADES RESTANTES
El resto del pago deberá abonarse 30 días antes del inicio del viaje. Nos pondremos en contacto contigo para proceder al pago del importe restante.
Se puede contratar un viaje con menos de 30 días de antelación; en dicho caso se deberá abonar el importe total del viaje solicitado.
SERVICIOS INCLUIDOS Y OPCIONALES
Los servicios incluidos y opcionales son los que se especifican tanto en el presupuesto aceptado como en la documentación que se envía previo al viaje.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Puedes consultar la política de cancelación aquí:
DOCUMENTACIÓN
Todas las personas inscritas en el viaje son responsables de tener en regla la documentación necesaria para el país que se visita (D.N.I., pasaporte, visados, medidas sanitarias, etc.). Respecto a las consultas sobre documentación, la Agencia actúa como informador, pero es responsabilidad del cliente confirmarlas ante las autoridades competentes. En caso de que, por falta o incorrección de la documentación necesaria, el cliente se viera obligado a cancelar o abandonar el viaje, la Agencia aplicará las condiciones señaladas en la política de cancelación.
MODIFICACIÓN FECHA DE LA RESERVA
Para consultar las condiciones y posibles costes derivados de cambios en la reserva, por favor revisa la política de cancelación:
CESIÓN DE LA RESERVA
El contratante principal o el beneficiario podrán ceder gratuitamente su reserva a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo, comunicándolo por escrito con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio del viaje. La persona que ceda su reserva y el cesionario responderán solidariamente ante la Agencia del pago del saldo del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión.
MODIFICACIÓN DEL CONTRATO
Si antes de la salida del viaje, el organizador se viera obligado a modificar de manera significativa los elementos esenciales del mismo, deberá notificarlo al consumidor y usuario, de manera que éste pueda optar entre resolver el contrato, o aceptar las modificaciones del viaje inicialmente contratado. El consumidor y usuario deberá comunicar la decisión que adopte a la Agencia dentro de los tres días siguientes a serle notificada tal eventualidad. En el supuesto de que el consumidor y usuario no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.
Nota: si el cliente solicita un viaje específico y diferente a los propuestos en la página web, estos se someterán a una política de reservas y cancelación específica que remitirá la agencia al cliente.
RECLAMACIONES
Santiago Ways cuenta con hojas de reclamaciones a disposición de sus clientes.
Puede solicitarla y, posteriormente, enviarla a info@santiagoways.com.