Política de Reservas

La reserva y contratación de cualquiera de los viajes incluidos en este programa supone la aceptación total de estas condiciones generales de contratación.

Las presentes condiciones generales se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, (BOE 287 de 30 de noviembre de 2007), y demás disposiciones vigentes.

La relación contractual entre la Agencia organizadora, y el cliente se rige por las presentes condiciones generales, y por la ficha técnica del viaje que detalla su contenido definitivo. El cliente tiene la obligación de comprobar la documentación recibida por parte de la Agencia organizadora, y cualquier pregunta al respecto debe ser notificada antes del comienzo del viaje.

El cliente será responsable de los datos facilitados en el formulario de reservas. SANTIAGO WAYS no es responsable de las consecuencias que puedan derivarse de la introducción de datos falsos o incorrectos por parte de cliente.

Si el cliente solicita un viaje específico, diferente a los propuestos en la página web se someterán a una política de reservas y cancelación específica que remitirá la agencia en cada caso particular.

ORGANIZACIÓN:

La organización técnica de los viajes incluidos en este programa ha sido realizada por Santiago Ways, S.L. CIF:B76333194 con domicilio social en Calle Antonio Maria Manrique 3, 3º, 5ª, Las Palmas, España. CP: 35011, (Atención telefónica o e-mail). Agencia de viajes online debidamente inscrita ante la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Canarias.

La Agencia cuenta con un Seguro obligatorio de responsabilidad civil tal y como marca la ley. De igual modo, todos nuestros viajes incluyen Seguro de asistencia en viaje.

El Seguro de cancelación es un servicio opcional que el cliente si lo desea puede contratar al formalizar el viaje.

PASOS A SEGUIR PARA FORMALIZAR LA RESERVA

RESERVA Y GESTIÓN:

Rellenar y enviar el formulario de reserva disponible en Santiago Ways

PAGO RESERVA:

Realizar el depósito (20% del total de la reserva), para formalizar la reserva.

COMUNICACIÓN:

Envíe un email a [email protected] informándonos del pago.

La reserva no se considerará confirmada hasta que no se haya recibido el formulario de inscripción y el email de confirmación del pago de la reserva.

CONFIRMACIÓN RESERVA :

Una vez recibido el formulario de reserva  y el abono correspondiente al 20% de la reserva, en concepto de gestión, le enviaremos la comunicación con la confirmación de la reserva formal. Dicho depósito se imputará al precio final del viaje.

ABONO CANTIDADES RESTANTES:

El resto del pago deberá abonarse 30 días antes del inicio del viaje. Nos pondremos en contacto con usted para proceder al pago del importe restante del viaje.

Se puede contratar un viaje con menos de 30 días de antelación, en dicho caso se deberá abonar el importe total del viaje solicitado.

SERVICIOS INCLUIDOS Y OPCIONALES:

Los servicios incluidos y opcionales son los que se especifican en la ficha técnica del viaje que se le facilita tras el pago de la reserva.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Puedes consultar la política de cancelación aquí.

DOCUMENTACIÓN

Todas las personas inscritas en el viaje son responsables de tener en regla la documentación necesaria para el país que se visita (D.N.I., pasaporte, visados, medidas sanitarias, etc.). Respecto a las consultas sobre documentación, la Agencia actúa como informador, pero es responsabilidad del cliente confirmarlas ante las autoridades competentes. En caso de que, por falta o incorrección de la documentación necesaria, el cliente se viera obligado a cancelar o abandonar el viaje, la Agencia aplicará las condiciones señaladas en la política de cancelación.

MODIFICACIÓN FECHA DE LA RESERVA

Una vez el cliente haya formalizado la reserva y abonados los pagos correspondientes:

• >La fecha del viaje solicitada, solo se puede modificar con más de 15 días de antelación al inicio del viaje.
• >La fecha del viaje no se puede modificar con menos de 15 días de antelación al comienzo de la ruta. Será considerado como una cancelación del viaje, con los gastos correspondientes que ello derive (especificados anteriormente). Posteriormente si el cliente lo desea, puede formalizar una nueva reserva.

CESIÓN DE LA RESERVA

El contratante principal o el beneficiario podrán ceder gratuitamente su reserva a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo, comunicándolo por escrito con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio del viaje. La persona que ceda su reserva y el cesionario responderán solidariamente ante la Agencia del pago del saldo del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión.

MODIFICACIÓN DEL CONTRATO

Si antes de la salida del viaje, el organizador se viera obligado a modificar de manera significativa los elementos esenciales del mismo, deberá notificarlo al consumidor y usuario, de manera que éste pueda optar entre resolver el contrato, o aceptar las modificaciones del viaje inicialmente contratado. El consumidor y usuario deberá comunicar la decisión que adopte a la Agencia dentro de los tres días siguientes a serle notificada tal eventualidad. En el supuesto de que el consumidor y usuario no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

*Nota: si el cliente solicita un viaje específico y diferente a los propuestos en la página web, estos se someterán a una política de reservas y cancelación específica que remitirá la agencia al cliente.

RECLAMACIONES

Santiago Ways cuenta con hojas de reclamaciones a disposición de sus clientes.

Puede solicitarla y, posteriormente, enviarla a [email protected].