A nossa política de cancelamento é clara e simples, explicada a seguir.
Todo cancelamento deve ser notificado à Santiago Ways por e-mail, indicando o número da reserva para: info@santiagoways.com
Com seguro de cancelamento
A Santiago Ways recomenda contratar um seguro de cancelamento no momento da reserva.
Oferecemos um Seguro de Cancelamento que cobre as despesas de cancelamento pelas seguintes razões, devidamente justificadas: médicas, familiares ou laborais.
- Cancelamentos feitos com mais de 30 dias de antecedência da data de início do Caminho: 100% do valor total da reserva* será reembolsável.
- Cancelamentos realizados com menos de 30 dias de antecedência da data de início do Caminho: 80% do valor total da reserva* será reembolsável.
*Entende-se por valor total da reserva a soma de 20% do depósito necessário para confirmar a viagem + 80% do restante do pagamento da viagem.
Qualquer cancelamento deve ser comunicado com um mínimo de 72 horas de antecedência do início da viagem.
Pode consultar as principais coberturas do seguro aqui.
Além disso, será descontado do valor a reembolsar o custo do Seguro de Cancelamento e o custo do Seguro de Assistência em Viagem, caso tenha sido contratado.
A Santiago Ways reembolsará ao cliente o preço total quando for obrigada a cancelar algum dos serviços. No entanto, a Santiago Ways não terá a obrigação de o fazer quando se tratar de situações de força maior: alheias àqueles que as invocam, anormais, consequências inevitáveis, etc.
Nota: qualquer pedido de cancelamento recebido após as 20:00 de sexta-feira será considerado como recebido no dia útil seguinte. Além disso, os cancelamentos recebidos por e-mail não entrarão em vigor até ao dia útil seguinte, de acordo com o calendário de feriados da Espanha.
Sem seguro de cancelamento
O utilizador poderá desistir dos serviços solicitados a qualquer momento, tendo em conta os seguintes pontos:
- Cancelamentos efetuados com pelo menos 30 dias de antecedência à data de início do Caminho: 80% do valor total da reserva* será reembolsável.
- Cancelamentos feitos com menos de 30 dias e mais de 15 dias de antecedência da data de início do Caminho: 50% do valor total da reserva* será reembolsável.
- Cancelamentos feitos com menos de 15 dias de antecedência da data de início do Caminho: 0% do valor total da reserva* será reembolsável.
*Entende-se por valor total da reserva a soma de 20% do depósito necessário para confirmar a viagem + 80% do restante do pagamento da viagem.
Qualquer cancelamento deverá ser comunicado com um mínimo de 72 horas de antecedência do início da viagem.
Além disso, será descontado do valor a reembolsar o custo do Seguro de Assistência em Viagem, caso tenha sido contratado.
Estas condições mantêm-se por motivos pessoais ou de qualquer outra natureza.
A Santiago Ways recomenda a contratação de um Seguro de Cancelamento no momento da reserva.
Alteração de reservas
Qualquer alteração efetuada numa reserva (incluindo qualquer alteração de nome, número de pessoas, tipo de pensão, tipo de quarto, noites adicionais solicitadas ou retiradas, entre outras) deve ser comunicada por e-mail para info@santiagoways.com e estará sujeita às taxas correspondentes pela modificação:
- Será aplicada uma taxa de gestão de 60 € por pessoa e alteração.
- O consumidor será responsável pelas despesas adicionais que possam ocorrer como consequência das alterações solicitadas.
Qualquer alteração de datas efetuada numa reserva:
- Será aplicada uma taxa de gestão de 100 € por pessoa e alteração.
As alterações mencionadas devem ser comunicadas com pelo menos 15 dias de antecedência da data de início do Caminho, caso contrário, podem ocorrer despesas adicionais como consequência das alterações solicitadas.
