PASSOS A SEGUIR PARA CONFIRMAR A SUA RESERVA
RESERVA E GESTÃO
Para confirmar a sua reserva, é necessário efetuar um depósito de 20% do valor total da viagem, desde que faltem mais de 30 dias para o início da viagem.
Caso faltem menos de 30 dias para o início da viagem, será necessário efetuar o pagamento integral para confirmar a reserva.
PAGAMENTO DA RESERVA
Para formalizar a reserva, deverá efetuar o depósito correspondente (20% do valor total da reserva).
Formas de pagamento:
Transferência bancária:
- Titular da conta: SANTIAGO WAYS, S.L
- IBAN: ES75 0128 2381 9101 0005 1736
- Nome do banco: BANKINTER
- SWIFT/BIC: BKBKESMMXXX
Pagamento com cartão: Também disponibilizamos a opção de pagamento com cartão de crédito ou débito. Se necessário, podemos enviar-lhe um link de pagamento seguro.
É possível que o seu agente de viagens já o tenha partilhado consigo no primeiro e-mail. Caso não o encontre, não há qualquer problema: basta solicitá-lo e reenviar-lho-emos.
COMUNICAÇÃO
Por favor, envie um email para info@santiagoways.com a informar-nos de que o pagamento foi efetuado.
Se preferir, também poderá comunicar diretamente com o agente que o está a acompanhar.
A reserva só será confirmada após a receção integral do depósito correspondente.
Assim que o pagamento for recebido, receberá dois emails:
- Um email de confirmação da reserva.
- Um email a solicitar os dados dos acompanhantes (quando aplicável).
CONFIRMAÇÃO DA RESERVA
Assim que recebermos o pagamento correspondente aos 20% da reserva, a título de taxa de gestão, enviaremos a confirmação oficial da reserva.
PAGAMENTO DO VALOR REMANESCENTE
O valor restante deverá ser pago até 30 dias antes do início da viagem. Entraremos em contacto consigo para proceder ao pagamento do valor em falta.
Também é possível reservar uma viagem com menos de 30 dias de antecedência; neste caso, será necessário efetuar o pagamento integral da viagem no momento da reserva.
SERVIÇOS INCLUÍDOS E OPCIONAIS
Os serviços incluídos e opcionais são os especificados tanto no orçamento aceite como na documentação enviada antes da viagem.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Pode consultar a nossa política de cancelamento aqui:
DOCUMENTAÇÃO
Todos os participantes da viagem são responsáveis por garantir que possuem a documentação necessária para o país de destino (cartão de cidadão/BI, passaporte, vistos, requisitos sanitários, etc.).
A Agência atua apenas como entidade informativa relativamente à documentação necessária, sendo da responsabilidade do cliente confirmar tais informações junto das autoridades competentes.
Caso o cliente seja obrigado a cancelar ou interromper a viagem devido à falta ou incorreção da documentação necessária, serão aplicadas as condições previstas na política de cancelamento.
ALTERAÇÃO DA DATA DA RESERVA
Para consultar as condições e eventuais custos relacionados com alterações à sua reserva, por favor consulte a política de cancelamento:
CESSÃO DA RESERVA
O titular principal ou beneficiário poderá transferir gratuitamente a sua reserva para outra pessoa que reúna todas as condições exigidas para a viagem, desde que a Agência seja informada por escrito com uma antecedência mínima de 15 dias em relação à data de início da viagem.
A pessoa que cede a reserva e o novo participante serão solidariamente responsáveis perante a Agência pelo pagamento do saldo remanescente, bem como por quaisquer custos adicionais devidamente justificados resultantes da transferência.
ALTERAÇÃO DO CONTRATO
Caso, antes da partida, o organizador seja obrigado a modificar significativamente elementos essenciais da viagem, o consumidor será informado para que possa optar entre rescindir o contrato ou aceitar as alterações propostas à viagem inicialmente contratada.
O consumidor deverá comunicar a sua decisão à Agência no prazo de três dias após ser notificado dessa situação.
Caso o consumidor não comunique a sua decisão dentro do prazo indicado, considerar-se-á que opta pela resolução do contrato sem qualquer penalização.
Nota: Caso o cliente solicite uma viagem específica e diferente das propostas apresentadas no website, será aplicada uma política específica de reservas e cancelamentos, que será enviada pela Agência ao cliente.
RECLAMAÇÕES
A Santiago Ways dispõe de livro de reclamações à disposição dos seus clientes.
Poderá solicitá-lo e posteriormente enviá-lo para: info@santiagoways.com.
